Quem somos
 

O que fazemos
 

Consultoria
 

Cursos
 

Treinamentos
 

Prestação de Serviços
 

Localização
 

Contato

Objetivos:

Capacitar profissionalmente os participantes, por meio de  Técnicas e ferramentas próprias do campo da psicologia empresarial,para o relacionamento com os clientes externo e interno das empresas. O programa do curso visa  a compreensão do cliente como a razão de ser da Organização, buscando a melhoria constante dos resultados de cada colaborador por meio dos seguintes conceitos:

• Recursos Humanos (as pessoas)  como vantagem competitiva; 
• Autoconhecimento, Auto-estima e Autoconfiança 
• Relacionamento Interpessoal
• Identificação do Perfil de Personalidade
• Melhoria do Clima Organizacional
• A valorização positiva da  prestação de serviços 
• Paradigma a Você é a Empresa

 
Conteúdo:

A BASE DO SUCESSO PESSOAL E PROFISSIONAL:

Inteligência e personalidade: obtendo a eficácia no dia-a-dia;

Identificação do perfil de personalidade (apoiador, catalisador,  analítico e controlador)  e os comportamentos dos clientes (internos e externos)
 

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA O ALCANCE DA EXCELÊNCIA  PROFISSIONAL EM ATENDIMENTO:

Canais de comunicação (Sistema representacional):  como identificar e se relacionar  com os clientes e seus canais predominantes (visual, auditivo e sinestésico);

A Arte de cativar  -  a técnica de Rapport como ferramenta para a concretização de  relacionamentos mais produtivos ou "aprendendo a relacionar-se melhor para atingir resultados". 
 

ESTRATÉGIAS DE SERVIÇOS: A ESSÊNCIA DO SUCESSO DA EMPRESA

Os novos paradigmas do relacionamento com os  clientes;

Onde se ganha ou se perde a batalha pela conquista de clientes ou "a hora da verdade";

Pontos críticos na sistematização de qualidade no atendimento a clientes.

Como os clientes gostariam de ser tratados na prática;

Estudo de Caso.

 
AÇÕES INDISPENSÁVEIS PARA SOBREVIVER NA ERA DO CLIENTE:

Encantar o cliente no dia-a-dia é realmente possível?
Um conceito simples, porém essencial, em mercados muito competitivos: fidelização.
Customização - Um conceito-chave para a personalização de atendimentos.

 
Metodologia:

Aulas interativas, com práticas integradas de jogos e dinâmica de grupo  (para cursos presenciais). 

Aplicação de testes auto-avaliativos. 

Neste curso a metodologia de trabalho é essencialmente vivencial, visando a melhor assimilação das propostas do curso e estimulando discussões, análises e reflexões sobre a performance pessoal e  organizacional diárias, sobretudo por meio da psicodramatização de  experiências simuladas.